Aunque el gobierno estatal mantiene abierta una línea de chat para reportar baches, el director de la Junta de Caminos del Estado de México, Mario Ariel Juárez Rodríguez, aseguró que esta dependencia no recibe reportes ni da seguimiento a llantas ponchadas o vehículos dañados por baches en carreteras estatales. Por ello, pidió a la ciudadanía evitar el uso de dicho medio para denuncias.
El gobierno del Estado de México promueve el uso del chatbot Movimex, disponible a través de WhatsApp en el número 722 226 9313, para reportar baches y otros incidentes de movilidad. Este chatbot permite a los usuarios enviar datos como nombre, correo, teléfono y ubicación del bache para recibir un folio y dar seguimiento al reporte.
Este sistema digital fue diseñado para facilitar trámites y reportes relacionados con movilidad, incluyendo la expedición de licencias y denuncias de accidentes o daños en vialidades y transporte público.
Al utilizar el chatbot, los usuarios son dirigidos a un área de baches que proporciona un número telefónico para registro de quejas. Sin embargo, al llamar, aunque la llamada es contestada por la Junta de Caminos, esta termina abruptamente sin atención real.
Cuestionado sobre la responsabilidad de esta línea y la atención a daños en vehículos por baches, el director aclaró que se trata de un proyecto de la Secretaría de Movilidad y que la Junta de Caminos no opera esa línea ni brinda este servicio.
“Lo tengo que decir como es, eso fue un proyecto de Movilidad. Nosotros no tenemos una línea y lamento mucho, ofrezco una disculpa porque a mí no me gusta mentir. Nosotros no podemos mentirle a la ciudadanía”, señaló Juárez Rodríguez.
Explicó que anteriormente los reportes se canalizaban a la Secretaría de Movilidad y después a la Junta de Caminos, con tiempos de respuesta prolongados.
Además, confirmó que la Junta de Caminos no cuenta con un seguro para cubrir daños por baches, por lo que no dispone de una línea directa para reportar afectaciones a vehículos.
El director insistió en que no existe ningún chat ni mensajería oficial para reportar baches o daños vehiculares en la Junta de Caminos. Por ello, invitó a cuestionar al Secretario de Movilidad sobre la procedencia de esta aplicación.
Finalmente, recordó que la gobernadora ha delegado a la Secretaría de Movilidad funciones distintas a la reparación vial, por lo que la Junta de Caminos está enfocada en tapar baches para evitar percances.