La rapidez en los traslados continúa siendo la principal ventaja del Tren Suburbano. Más del 75% de los usuarios señalan el ahorro de tiempo como la motivación principal para elegir este sistema sobre otras alternativas, seguido de la seguridad y la comodidad, atributos que refuerzan su percepción como un servicio eficiente que optimiza los recorridos diarios.
En comparación con otros medios de transporte público, el Tren Suburbano obtiene la calificación promedio más alta, con 8.8 puntos, superando a sistemas como Metro, Metrobús, Mexibús, combis y microbuses. Los usuarios destacan especialmente su menor exposición a accidentes, la rapidez de los traslados y la comodidad durante el viaje, consolidando su reputación como la opción preferida en la Zona Metropolitana.
El estado de los trenes y de las instalaciones también recibe altas valoraciones, con calificaciones superiores al 90% y 92%, respectivamente, reflejando un mantenimiento constante y una infraestructura confiable.
En cuanto al perfil de usuarios, durante 2025, el 58% son mujeres, siete puntos más que hace tres años, lo que evidencia la relevancia del Tren Suburbano como una alternativa segura y confiable para este segmento en un entorno urbano donde la seguridad es determinante en la elección del transporte público.
Además, más de un tercio de los usuarios reconoce las acciones ambientales del sistema, como el uso de energía limpia y procesos de reutilización de recursos, lo que refuerza su compromiso con la sostenibilidad.