La Encuesta de Satisfacción a Usuarios del Tren Suburbano 2024 revela que este medio de transporte público es el mejor evaluado de la Zona Metropolitana del Valle de México, destacando por su rapidez y seguridad.
De acuerdo con un comunicado, la satisfacción general de los usuarios alcanzó una calificación promedio de 8.95 sobre 10, un ligero incremento respecto al año anterior. Además, 96% de los usuarios considera al Tren Suburbano como la mejor opción frente a otros medios de transporte.
Rapidez y comodidad: La rapidez continúa siendo el principal atributo del Tren Suburbano. Además, 91% de los usuarios calificaron la limpieza como Buena o Excelente, y 86% hizo lo mismo con la comodidad de los trenes.
Seguridad: 97% de los encuestados se siente seguros o muy seguros en las estaciones y dentro de los trenes.
Costo percibido: 53% de los usuarios considera que gasta menos al usar el Tren Suburbano en comparación con otros medios de transporte.
Crecimiento y confianza de las mujeres: En 2024, las mujeres representaron 56% de los usuarios del Tren Suburbano, lo que refleja un incremento respecto al año anterior y reafirma su confianza en este medio de transporte. Este aumento está directamente relacionado con la percepción positiva de seguridad, rapidez y comodidad que ofrece el servicio.
Los usuarios también destacaron aspectos clave de los trenes y servicios del Suburbano. La iluminación y el mantenimiento de los trenes recibieron calificaciones de Bueno o Excelente por 98% y 91% de los encuestados, respectivamente. Asimismo, la limpieza alcanzó 91%, y la comodidad fue bien evaluada por 86%.
En comparación con otros medios de transporte público, el Tren Suburbano lidera con una calificación promedio de 8.9 sobre 10. Los transportes públicos más cercanos son el Metrobús, con 7.7, y el Sistema de Transporte Colectivo Metro, con 6.5. Estas diferencias subrayan las ventajas significativas del Suburbano en rapidez, seguridad y calidad del servicio.
Medio ambiente: Los usuarios están más conscientes que el Tren Suburbano es operado con energías limpias. 45% conoce que el sistema de transporte contribuye a la reducción de emisiones de CO2 al operar con energía limpia y 40% de los usuarios reconocen el programa de acopio y reciclado de pilas usadas a través de contenedores especiales en las estaciones.
Actividades culturales: Las iniciativas culturales organizadas por el Suburbano, como el encendido del árbol de Navidad y los Conciertos en Movimiento, fueron evaluadas como Excelentes o Buenas por la mayoría de los usuarios. Estas actividades han fortalecido el sentido de pertenencia y satisfacción entre los viajeros.
Necesidades: Las rutas alimentadoras fueron señaladas como insuficientes por 14% de los usuarios, quienes también destacaron la saturación y los tiempos de espera como áreas de mejora.